FAQ

Trouvez les réponses à toutes vos questions sur MOBILIS® et ses solutions

  • Paiement

    • Comment puis-je payer ma commande ?

      Vous avez la possibilité d’effectuer un paiement sécurisé par carte bancaire Visa, MasterCard ou avec votre compte PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques, les virements et les prélèvements.

  • Livraison

    • Quelles sont les différentes options de livraison proposées ?

      Vous avez le choix entre deux prestataires de livraison :

      COLISSIMO (en France uniquement)

      • Livraison à domicile : avec signature pour les professionnels, sans signature pour les particuliers
      • Livraison en point relais

      UPS (en France et à l’international)

      • Livraison à domicile avec signature
      • Livraison en point relais
    • Quels sont les délais de livraison ?

      Pour les produits « en stock* »

      Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison par option de livraison proposée.
      Il convient d’ajouter à ce délai un temps de préparation de 2 jours ouvrés.

      délais livraison pour MOBILIS

      Dans le cas où vous avez effectué un achat composé de produits « en stock » et de produits « sur commande », vous recevrez vos articles en un seul colis sous 3 semaines.

      * Le statut d’un produit (« en stock » ou « sur commande ») figure sur sa page descriptive.

      Pour les produits « sur commande* »

      Le délai de livraison est de 3 semaines calendaires, quelles que soient l’adresse de livraison et l’option de livraison sélectionnée.

    • Quelles sont les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite ?

      Pour toute commande d’un montant supérieur à 20 euros, nous vous offrons la livraison par Colissimo en France Métropolitaine. Toutefois, vous pourrez sélectionner un autre mode de livraison à vos frais si vous le souhaitez.

    • Comment suivre la livraison de ma commande ?

      Pour suivre la livraison de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site du prestataire de livraison que vous avez sélectionné (Colissimo ou UPS) en vous munissant de votre numéro de suivi de colis qui vous a été préalablement envoyé par e-mail par nos soins ou que vous pouvez retrouver dans votre espace « Mon compte ».

  • Retour produit

    • Dans quels cas puis-je effectuer un retour produit ?

      Pour les produits « en stock* »

      Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la demande de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai. En cas de contestation, il vous appartient de prouver que vous avez effectué votre rétractation dans les formes et délais prévus par la loi.

      Pour les produits « sur commande* »

      Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétraction ne s’applique pas aux produits « sur commande », c’est-à-dire aux produits confectionnés à la commande du client.

      Pour toute livraison non conforme ou tout produit défectueux sous garantie :

      Vous devez adresser une demande à notre service clients afin de convenir ensemble de la nécessité ou non de renvoyer le produit pour prétendre à un échange. Pour plus de précisions, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente.

      * Le statut d’un produit (« en stock » ou « sur commande ») figure sur sa page descriptive.

    • Comment dois-je procéder pour effectuer un retour produit ?

      Pour que le retour soit validé, le produit ne doit pas être abimé et doit être retourné dans son emballage d’origine dans le délai imparti de 14 jours. Le colis doit également être impérativement accompagné du formulaire de rétractation téléchargeable ici pour être pris en compte.

      Le retour du/des produit(s) doit se faire à l’adresse suivante :

      MOBILIS DEVELOPMENT
      Service clients
      12 Rue Véga
      74 650 CHAVANOD
      France

      Les frais de retour des produits sont à votre charge.

    • Sous combien de temps vais-je recevoir le remboursement de ma commande ?

      Si l’ensemble des conditions sont respectées, vous obtiendrez le remboursement sur votre compte bancaire sous 1 semaine à validation de la conformité du retour. Nous vous rembourserons la totalité des sommes qui auront été payées, y compris les frais de livraison.

  • Vous êtes un professionnel

    • En tant que revendeur ai-je droit à une remise ?

      Pour connaître vos conditions tarifaires en tant que revendeur, veuillez envoyer une demande à l’adresse suivante : adv@mobiliscase.com ou contacter notre service clients au numéro suivant : +33 (0) 450 440 430 (numéro non surtaxé).

    • Comment puis-je effectuer une demande d'échantillon gratuit ?

      Un formulaire de demande d'échantillon gratuit est disponible sur notre site. Notre service clients vous répondra dans les meilleurs délais. Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander un rappel commercial.

    • Comment obtenir la facture de ma commande ?

      Si l’adresse de facturation est identique à l’adresse de livraison, la facture originale est jointe à votre colis.

      Si l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, la facture originale est envoyée par courrier à l’adresse de facturation indiquée lors de la commande.

      Vous pouvez également retrouver un duplicata de votre facture dans votre espace « Mon compte ».

      Si vous avez besoin d’une facture Proforma, vous pouvez la demander par e-mail à l’adresse suivante : adv@mobiliscase.com.

  • Questions diverses

    • Quelle est la durée de garantie des produits MOBILIS®

      La durée de garantie varie selon les produits. Elle est indiquée sur la page du produit.

    • Que signifie "garantie à vie limitée" ?

      MOBILIS® garantit à l’acheteur d’origine du produit que ce dernier est exempt de défaut de matériau et de fabrication tant que l’acheteur d’origine possède le produit.

      Cette garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation classique et d’un entretien normal du produit.

      Cette garantie ne couvre pas l’usure normale du produit, les dommages résultant d’un accident, d’abus, d’un usage inapproprié, d’un entretien inadéquat ou d’une transformation.

    • Le produit que je recherche n'est pas disponible sur votre site, comment dois-je procéder ?

      Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur notre boutique internet, nous vous invitons à transmettre votre demande à l’adresse suivante : adv@mobiliscase.com ou contacter notre service clients au numéro suivant : +33 (0) 450 440 430 (numéro non surtaxé).

    • Comment puis-je suivre le traitement de ma commande ?

      Lorsque vous effectuez une commande, vous pouvez voir apparaître différents statuts dans votre espace "Mon compte" afin de suivre son  avancée :

      En cours de traitement : la commande a bien été prise en compte et nous procédons actuellement à sa préparation. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous permettant de suivre votre colis.

      Bloquée : la commande rencontre des difficultés pour être traitée correctement. L’adresse de facturation et/ou de livraison est erronée. Dans le cas où vous êtes un professionnel, l’erreur peut provenir du numéro de TVA intracommunautaire non reconnu. Dans le cas où votre commande est bloquée, nous vous invitons à vérifier les informations dans votre espace « Mon compte » ou à contacter le service client par e-mail : adv@mobiliscase.com.

      Annulée : la commande peut être annulée pour diverses raisons :

      • Le paiement a été refusé parce que les coordonnées bancaires sont incorrectes ou que votre carte bancaire n’est plus valide.
      • Aucune adresse de livraison n’a été complétée au moment d’effectuer la commande.

      Dans le cas où votre commande a été annulée, vous ne serez pas débité ou vous serez remboursé.

      Expédiée : la commande est finalisée et est en cours de livraison. Vous pouvez suivre votre commande sur le site du transporteur sélectionné.

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