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FAQ

Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zu MOBILIS® und unseren Lösungen

  • Zahlung

    • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

      Sie können die Zahlung über eine gesicherte Verbindung per Visa- oder MasterCard oder von Ihrem PayPal-Konto aus leisten. Eine Zahlung per Scheck, Überweisung oder Lastschrift ist nicht möglich.

  • Lieferung

    • Welche verschiedenen Versandoptionen werden angeboten?

      Sie können zwischen zwei Versandunternehmen wählen:

      COLISSIMO (nur in Frankreich)

      • Hauszustellung: bei Geschäftskunden mit Unterschrift, bei Privatpersonen ohne Unterschrift
      • Lieferung an eine Paketannahmestelle

      UPS (in Frankreich und international)

      • Hauszustellung mit Unterschrift

      Lieferung an eine Paketannahmestelle

    • Wie lang sind die Lieferfristen?

      Für Artikel „available on request*“:

      Die Lieferfrist beträgt drei Kalenderwochen (ohne Schließzeiten unseres Fertigungswerks), unabhängig von der Lieferadresse und der gewählten Versandoption.

      Für Artikel „in stock*“:

      Nachstehend sind die Lieferfristen für die jeweilige Versandoption aufgeführt.

      Zu dieser Frist ist ein Zeitraum von zwei Werktagen für die Versandvorbereitung hinzuzurechnen.

       délais livraison pour MOBILIS en Allemand 

      Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, die sowohl Artikel „auf Anfrage“ als auch Artikel „auf Lager“ umfasst, dann erhalten Sie Ihre Artikel in einem Paket innerhalb von drei Wochen (ohne Schließzeiten unseres Fertigungswerks).

      *Der Status eines Artikels („available on request“ oder „in stock“) ist auf der Produktbeschreibungsseite aufgeführt.



    • Unter welchen Bedingungen kann ich den kostenlosen Versand in Anspruch nehmen?

      Für sämtliche Bestellungen im Wert von über 20 Euro in Kontinentalfrankreich bieten wir den kostenlosen Versand per Colissimo an. Sie können jedoch auch eine andere Versandart auf eigene Kosten wählen, wenn Sie dies wünschen.

    • Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

      Für die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung gehen Sie bitte auf die Internetseite des Versandunternehmens, das Sie gewählt haben (Colissimo oder UPS). Halten Sie die Sendungsverfolgungsnummer bereit, die wir Ihnen zuvor per E-Mail übermittelt haben bzw. die Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen können.

  • Rücksendung von Artikeln

    • In welchen Fällen kann ich einen Artikel zurücksenden?

      Für Artikel „available on request“*:

      Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Zur Einhaltung der Rückgabefrist senden Sie uns einfach vor Ablauf der Frist den Rückgabeantrag zu. Im Falle einer Anfechtung liegt es in Ihrer Verantwortung nachzuweisen, dass die Rückgabe in der gesetzlich vorgeschriebenen Form und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist erfolgte.

      Für Artikel „in stock“*:

      Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches gilt das Rückgaberecht nicht für Artikel „auf Anfrage“, also für Artikel, die auf Bestellung des Kunden angefertigt werden.

      Für alle unsachgemäßen Lieferungen oder mangelhaften Artikel mit Garantie:

      Senden Sie eine Anfrage an unseren Kundendienst und klären Sie gemeinsam, ob es nötig ist, das Produkt zurückzusenden, um das Recht auf Ersatz in Anspruch zu nehmen. Ausführlichere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

       

      * Der Status eines Artikels („available on request“ oder „in stock“) ist auf der Produktbeschreibungsseite aufgeführt.



    • Wie gehe ich bei der Rücksendung eines Artikels vor?

      Damit die Rücksendung bestätigt werden kann, darf das Produkt nicht beschädigt sein und muss innerhalb der vorgenannten Frist von 14 Tagen in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden. Zudem muss dem Paket unbedingt das Rückgabeformular beiliegen, das hier zum Herunterladen bereit steht. Nur dann kann die Rücksendung berücksichtigt werden.

      Der bzw. die Artikel sind an folgende Adresse zu senden:

      MOBILIS DEVELOPMENT
      Kundendienst
      12 Rue Véga
      74 650 CHAVANOD
      Frankreich

      Die Gebühren für die Artikelrücksendung gehen zu Ihren Lasten.

    • Wie lange dauert es, bis ich den Betrag meiner Bestellung zurückerstattet bekomme?

      Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie den Betrag innerhalb einer Woche nach der Bestätigung, dass die Rücksendung den Anforderungen entspricht, auf Ihr Bankkonto. Wir erstatten den gesamten geleisteten Betrag zurück, einschließlich Versandkosten.

  • Sie sind Geschäftskunde

    • Wird mir als Händler ein Rabatt gewährt?

      Für Einzelheiten zu den Preiskonditionen für Händler senden Sie bitte eine Anfrage an folgende E-Mail-Adresse: adv@mobiliscase.com oder setzen Sie sich telefonisch unter folgender Nummer mit unserem Kundendienst in Verbindung: +33 (0) 450 440 430 (Anrufe zum Ortstarif).

    • Wie kann ich einen Kostenvoranschlag erhalten?

      Auf unserer Internetseite finden Sie ein Formular zur Anforderung eines Kostenvoranschlags. Unser Kundendienst wird Ihnen schnellstmöglich Auskunft geben. Wenn Sie dies wünschen, können Sie zudem unseren Rückruf-Service in Anspruch nehmen.

    • Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?

      Wenn die Rechnungs- der Lieferadresse entspricht, liegt die Originalrechnung Ihrem Paket bei.

      Weicht die Rechnungs- von der Lieferadresse ab, wird die Originalrechnung per Post an die Rechnungsadresse versandt, die bei der Bestellung angegeben wurde.

      Zudem finden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung in Ihrem Kundenkonto.

      Wenn Sie eine Pro-forma-Rechnung benötigen, können Sie diese per E-Mail an folgende Adresse anfordern: adv@mobiliscase.com.

  • Sonstige Fragen

    • Wie lang ist die Garantiezeit für MOBILIS®-Produkte?

      Für die einzelnen Produkte gelten unterschiedliche Garantiezeiten. Sie sind auf den Produktseiten aufgeführt.

    • Was bedeutet „eingeschränkte Garantie über die gesamte Nutzungsdauer“?

      MOBILIS® versichert dem Erstkäufer des Produkts, dass dieses keinerlei Material- oder Herstellungsfehler aufweist, solange der Erstkäufer im Besitz des Produkts ist.

      Diese Garantie gilt bei üblicher Nutzung und normaler Pflege des Produkts.

      Normaler Verschleiß und Schäden aufgrund eines Unfalls, eines missbräuchlichen oder unsachgemäßen Einsatzes, einer unangemessenen Pflege oder einer Weiterverarbeitung werden von dieser Garantie nicht abgedeckt.

    • Der Artikel, den ich suche, ist auf Ihrer Internetseite nicht verfügbar. Wie soll ich weiter vorgehen?

      Wenn Sie den gesuchten Artikel in unserem Onlineshop nicht finden, senden Sie gern eine Anfrage an folgende E-Mail-Adresse: adv@mobiliscase.com oder setzen Sie sich telefonisch unter folgender Nummer mit unserem Kundendienst in Verbindung: +33 (0) 450 440 430 (Anrufe zum Ortstarif).

    • Wie kann ich die Bearbeitung meiner Bestellung verfolgen?

      Nach Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie den Bearbeitungsstand in Ihrem Kundenkonto anhand der verschiedenen Statusangaben verfolgen:

      Being processed: Die Bestellung wurde erfasst und wir bereiten derzeit den Versand vor. Nachdem die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Paketverfolgung.

      On hold: Aufgrund eines Problems kann die Bestellung nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden. Beispielsweise ist die Rechnungs- bzw. Lieferadresse fehlerhaft. Bei Geschäftskunden könnte der Fehler auch von einer nicht erkannten innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer herrühren. Wurde Ihre Bestellung blockiert, dann überprüfen Sie bitte die Angaben in Ihrem Kundenkonto oder setzen Sie sich per E-Mail mit dem Kundendienst in Verbindung: adv@mobiliscase.com.

      Cancelled: Die Bestellung wurde aus verschiedenen Gründen storniert:

      • Die Zahlung wurde verweigert – wahrscheinlich, weil die Bankdaten unrichtig sind oder Ihre Bankkarte nicht mehr gültig ist.
      • Bei Aufgabe der Bestellung wurde keine Lieferadresse angegeben.

      Im Falle einer Stornierung Ihrer Bestellung wird der Rechnungsbetrag zurückerstattet bzw. nicht abgebucht.

      Dispatched: Die Bestellung ist abschließend bearbeitet und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen. Sie können die Sendung auf der Internetseite des ausgewählten Versandunternehmens verfolgen.

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